让人又爱又恨的长租公寓

-回复 -浏览
楼主 2019-08-07 17:05:22
举报 只看此人 收藏本贴 楼主
万科翡翠公园

让人又爱又恨的长租公寓

对于打拼在北上广深等一些列大城市的年轻人来说,租房花销是异地打拼年轻人的每月的必要支出,各租房中介纷纷亮出各类租房产品供年轻人选择,其中长租公寓成为很多平台主推的一种产品。消费者对长租公寓的最大感受就是四个字:又爱又恨。

事件背景

1.浙江消保委公布了最新对杭州21个长租公寓平台的调查暗访结果。

2018年12月至2019年2月期间,省消保委联合全省11个市级消保委,在全省范围内开展租房贷消费调查,并组织消费维权义工,以普通消费者的身份,在省消保委法律专业委员会律师的指导下,对杭州21个长租公寓平台进行暗访式消费体验,涉及中介带客看房、租房合同签订、租房贷合同签订等,认为长租公寓市场存在5大乱象:

(1)工作人员诱导选择贷款分期

(2)平台隐瞒分期服务业务

(3)未尽到充分宣传告知义务

(4)室内空气质量不达标

(5)服务质量有待提升

2.据央视《焦点访谈》报道,有在校大学生去中介平台租房,被告知只需要押1.5个月付1月,但是需要通过一个交房租的平台分期付款,租客发现,被中介以他的名义办理了租房贷,每个月交房租实际上是在“还贷款”。然而在租房几个月后,中介平台倒了,房东没有收到租金,租客被赶出来了。记者发现,该名租客的遭遇并不是个例,从去年开始就陆续有北京、上海、重庆等地的租户反映遇到类似的情况。

事件解读

多数在外工作的人员身处陌生城市,常不太敢直接和陌生房主联系,为了保险起见因此多会借助中介平台进行租房,不可否认的是多数正规平台为我们提供了相对便捷的且多样的选择,但与此同时也确实仍存在不少问题,结合亲身体验和新闻报道,其实不难总结出长租公寓平台的一些共性问题:

第一,房屋质量及环境问题。前阵子有媒体记者暗访杭州蛋壳公寓,发现装修完成的房屋第二天就被放在该公寓的网络平台上出租,装修完6天就显示可入住,而租户在看房时在房屋内还能闻到明显的刺鼻气味。甲醛超标在租房尤其是长租公寓行业,似乎已经成为“行规”。在各种网络社区、投诉平台上,不乏我爱我家、

第二,配套服务待提高优化。部分租房平台工作人员与租客签订租房合同前宣传告知不明确,比如自如租房平台工作人员告知体验员,分期是与支付宝合作的,操作都在支付宝里面进行。然而体验者在实际分期过程中发现,租金出借方是中国对外贸易经济信托有限公司,虽然可以通过支付宝操作,但与支付宝并没有关联。此外,租房平台在业务办理过程中,也未提示租客分期付款存在的风险。

第三,常诱导租客贷款付费。部分租房平台通过差异化的优惠支付条件,诱导租客采用贷款分期方式支付房租。如自如租房平台的工作人员,通过比较传统的押一付一(房屋服务费不打折,房屋租金上调百分之五,年服务费需要一次性交清)和分期押一付一(房屋服务费打七折,收取按揭手续费,房屋租金原价)两种付款方式的费用,劝导消费者选择分期付款,但对于分期付款可能存在的风险,没有提前告知消费者。此外,消费者不能自由选择提供分期贷款服务的公司,只能选择租房平台合作的企业。如爱上租和自如租房,在体验员询问是否可以自由选择分期公司时,均表示只能选择平台合作的贷款企业。

第四,业务办理规范性较差。大多数租房平台缺乏接待客户的线下实体门店,往往以工作人员居住的房屋作为业务办理点,且员工自身素质不高,对客户的看房需求无法及时满足。如自如租房,在体验员询问能不能去其门店进行合同签订时,自如工作人员告知:“我们没有固定的门店的,都是住在公司租的出租房里面,然后就近负责该片区域,如果网上接到比较远的看房者的话,也会去远一点的区域。”此外,长租公寓业务办理欠缺规范性,消费体验度较差。

可见,从质量安全到配套服务再到贷款付费等等,让用户对租房体验度大打折扣。真是同万千网友态度一样,租房公寓让人又爱又恨。问题频出关键在于如何整治:

首先,应严格制定一套完善的标准来规范和监管房屋装修用材、室内空气质量检测。特别针对空气质量监测,应出具专业设备或专业机构的真实检测,切不可拿消费者生命安全当儿戏。

其次,要压实互联网平台责任,切实保障用户的知情权、监督权,畅通维权救济渠道,使相关企业对用户不能欺、不敢欺。

并且,对“租房贷”问题及时进行整顿,启动对住房租赁企业的联合专项执法检查,严查不按约定用途使用融资资金的行为。

当然,市场监管应时刻保持敏锐触角,及时调整和协调治理机制,明确职责、厘清责任,才能保持监管的有力和高效。

备考建议

租房市场乱象横生,给我们带来更多的任务是思考如何整改。可以把这个话题重点准备联系下哈~

我要推荐
转发到